淘宝开店怎么样挖掘潜在顾客？

互联网逐渐覆盖了人们生活的方方面面，越来越多的人试图通过电商网络来创收，有些人认为，淘宝店远不如四五年前好做了。其实，当你的思维还停留在过去时，淘宝网店经营一定是艰难的；如果你的思维能够跟上电商发展的速度那么机会永远多于困难。

无论是经营实体店还是网店，目的是通过完成产品销售实现盈利。能否完成销售这一环节，关键并不是产品，而是顾客。没有顾客，再好的产品也卖不出去。反之，拥有了大量的顾客后，才能促进产品的优化，形成良性循环。

是不是随着在淘宝开店的卖家越来越多，顾客都被瓜分殆尽了呢？其实不然，虽然卖家不断增多，但是消费者的需求同样也在持续增长。我们要学会在满足顾客个性需求的同时，挖捆潜在顾客。这是开网店的基本功，也是一个重要的技巧。

进入顾客的内心

淘宝卖家想要挖掘潜在顾客，就得准确地体会顾客的所想、所感。顾客为什么要买你的产品？因为你的产品满足了他们日常生活中某方面的需求。因此，挖掘潜在顾客的关键点就在于能否站在顾客的角度去思考和理解。例如你网店中经营的产品是高档皮包，你应该学会这样思考：

（1）买高档皮包的人，收入相对较高，只要性价比高，质量好，价格贵点也没关系。
（2）如果自己是顾客，选择皮包的标准是什么？品牌还是款式？
（3）进入店铺后的体验如何？
（4）买到这个皮包后，能否让自己更上档次，在朋友面前不丢面子？
（5）买这个皮包是不是为了参加某个聚会？通常什么情况下才会买皮包？
（6）皮包的产地是否符合自己选择的标准？
（7）这款皮包的品牌形象如何？

当然，还有很多可以思考的点，甚至可以继续深入下去。这里只说明要学会用逆向思维思考问题，只有学会了逆向思考，站在顾客的角度思考问题，才能精准地把握顾客想要什么，自己该卖什么。总体来说，想要挖掘潜在顾客群体，只有将顾客内心深处的需求点挖掘出来，灌输到你的产品中去，把价值不断放大，才能促使顾客下单。

抢夺客户资源

当今，产品同质化严重，如何从同类产品中脱额而出，不仅关乎能否将自己的产品打造成爆品，还决定了自己的店铺能否生存下去。
首先，我们要分析，同样的产品，别人家店铺销售火爆，为什么自己的店铺销量一直上不去。这时候，就要用逆向思维分析竞争对手都做了哪些推广，这样的推广效果怎么样，然后改进自己的推广方式。

其次，针对此类产品顾客的需求点，找出与众不同的个性化卖点并放大，在服务模式与服务质量方面做到同行最优。

最后，拓展推广渠道，争取移动端顾客流量，同时研究竞争对手的合作对象和媒体链接等，与竞争对手的合作媒体建立合作关系，抢夺顾客资源。总之，如果你能进一步提升自己产品的价值，就能在顾客资源上轻易战胜竞争对手，从同行业中脱顾而出。当你的忠实顾客资源累积到一定程度时，你的产品成为爆品也就指日可待了。

老顾客推荐

目前，对于淘宝网店而言，开发一个新顾客的成本越来越高，而维护一个老顾客的成本是非常低的。因此，在做好产品营销的同时，一定要注重售后服务，维护好与老顾客之间的关系。例如，在老顾客购买时，给一些特别的赠品或优惠，鼓励他们再次购买；完成交易一段时间后，主动联系顾客，询问体验好坏，帮助顾客解决相关问题。

只要服务到位，老顾客就会主动推荐朋友来购买你的产品，如果老顾客成功推荐一个朋友，那么你可以提供一些优惠措施，这样，新顾客变成老顾客，又推荐新顾客，你的顾客资源就丰富起来了。

总体来说就是，服务好了一个顾客，就等于服务好了他身边若干个潜在顾客。只要能做到掌握消费者心理，将产品描述或促销做到位，留住老顾客，发展新顾客，网店的发展就会越来越好。